Política de devoluciones
Alcance
La presente política aplica a todos los productos comercializados por Hanson Peru, incluyendo productos estándar y productos fabricados a medida.
Productos fabricados a medida
Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos (mangas filtrantes, lonas, bolsas y soluciones especiales):
❌ No se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez confirmada la orden
❌ No se aceptan cambios después de iniciado el proceso de fabricación
El cliente es responsable de validar correctamente las especificaciones antes de confirmar su pedido.
Productos estándar
Para productos no personalizados, se aceptarán devoluciones únicamente si:
- El producto presenta defectos de fabricación
- El producto entregado no corresponde al solicitado
El cliente deberá comunicar el inconveniente dentro de un plazo máximo de 2 días hábiles desde la recepción.
Condiciones para devoluciones
Para que una devolución sea válida, el producto debe:
- Estar sin uso
- Estar en las mismas condiciones en que fue entregado
- Mantener su empaque original (de ser aplicable)
Procedimiento de devolución
El cliente deberá:
- Contactar a Hanson Peru vía WhatsApp o correo
- Enviar evidencia del producto (fotos o videos)
- Detallar el motivo de la devolución
Nuestro equipo evaluará el caso y brindará una respuesta en el menor tiempo posible.
Costos de envío
Los costos de envío asociados a devoluciones serán asumidos por:
- Hanson Peru, si el error es atribuible a la empresa
- El cliente, si la devolución no corresponde a un error de Hanson Peru
Productos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o fabricados a medida
- Productos usados o manipulados
- Productos dañados por uso indebido o mala instalación
Contacto
Para solicitudes de devolución o consultas:
📧 Correo: logistica@hansonperu.com
📱 WhatsApp: +51 981 952 885
